Houston: van egy kis problémám! (2. rész)

Bejegyzésünk előző részében áttekintettük, hogy vannak esetek, mikor a hiba nem a termékben van. Sokszor azért mégiscsak valami problémáról beszélhetünk, így érdemes szót ejteni, mi történik ilyenkor, mivel lehet a leghatékonyabban megoldani a problémát.

Amint valami nem várt dologgal találkozunk, amiről azt feltételezzük, hogy termékhiba, érdemes "felkészülni" belőle: mikor és hogyan jelentkezik (hogyan lehet reprodukálni), előtte mit csináltunk. Ismerjük meg a termék részegységeit, hogy a lehető legszakszerűbben el tudjuk mondani mivel van a probléma. (Jó ötlet fotó(ka)t küldeni emailben, ha van erre mód.) Mindez nem kukacoskodás a részünkről, hanem ellenkezőleg: sokban megkönnyíti a munkánk. Előfordulhat, hogy vissza sem kell juttatni a terméket, küldünk cserealkatrészt ha konkrétan lokalizálni tudtuk a problémát vagy éppen a helyszínen a vevő megvárhatja, míg az alkatrészt kicseréljük.

Fontos megjegyezni, hogy egyes márkáknak van magyarországi szervizközpontja, így a legcélszerűbb közvetlenül oda visszajuttatni a terméket. Ez a leggyorsabb megoldás, hiszen mi sem csinálunk mást, mint elvisszük hozzájuk. Más, európai forgalmazótól származó termékek esetében a mi feladatunk (és költségünk) a termék szervízközpontba történő oda- és visszajuttatása - ez rendszerint legalább 3-4 napot vesz igénybe utanként. Közvetlen távolkeleti import esetén "házon belül" igyekszünk a problémára megoldást találni, legrosszabb esetben a gyártótól tudunk alkatrészt rendelni, bár ennek hosszabb átfutási ideje van.

Amint látható legtöbb esetben olyan "szereplőktől" függ a javítás ideje, melyre semmi ráhatásunk nincs - emiatt csak vásárlóink türelmét és megértését tudjuk kérni. Minden hibából (függetlenül attól, hogy azok ténylegesen termékhibák, vagy csak felhasználói "félreértések") mi is tanulunk, hogy legközelebb még gyorsabban meg tudjuk oldani a felmerülő problémákat.